Про те, як правильно побудувати комунікацію фахівців контакт-центру системи БПД з клієнтами та допомогти їм швидко вирішити питання, з яким вони звернулися – говорили на тренінгу “Ефективна комунікація для операторів колцентру”, який 28-29 вересня проходив у PRAVOKATOR правовий клуб Львів для 16 фахівців та фахівчинь контакт-центру (м. Чернівці).
Словники, які містять понад 700 слів та словосполучень, розроблено у першу чергу для фахівців та фахівчинь системи безоплатної правової допомоги. Вони містять основні терміни у сфері надання правової допомоги, захисту прав людини, доступу до правосуддя та посилення правової спроможності людей і громад в Україні та світі. Так, зокрема, в англо-українському словнику, враховано канадську термінологію канадських систем БПД, що допоможе користувачу краще зрозуміти функціонування таких систем.
Вивчення задоволеності клієнтів є важливим інструментом оцінювання ефективності роботи системи безоплатної правової допомоги, оскільки дозволяє врахувати їхню думку щодо удосконалення процедур, пов’язаних із організацією надання БПД та її безпосереднім наданням, проявити клієнтоорієнтованість та небайдужість до їхніх потреб навіть після завершення надання послуг.
Українська
English
Français